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Escolaridade
Descritivo da vaga
Esta será a sua missão: Receber a demanda cotidiana e executar a tratativa de acordo com os procedimentos da área; Fazer contato ativo contínuo com o usuário, buscando coletar dados para investigar todo o cenário apresentado; Analisar cada situação e seu nível de criticidade, considerando novas formas de resolução, adequando a cada caso; Conduzir a demanda com foco no relacionamento, atuando com o objetivo de reter e fidelizar o usuário; Acompanhar os e-mails e responder a demanda ativa gerada de cada solicitação/reclamação; Acompanhar cada caso do início ao fim, mantendo o usuário atualizado em todos os passos da tratativa; Fazer a gestão do backlog, garantindo o SLA da área; Acompanhar os resultados de sua atividade e reportar aos gestores por meio de relatórios e/ou apresentações. Estamos buscando alguém que tenha habilidades ninjas, como: Curso superior nas áreas de Comunicação, Marketing e afins; Vivência em relacionamento com cliente em área de CS; Experiência com mediação de conflitos e/ou Ouvidoria; Perfil hands on, com foco em resultado, visão de qualidade e orientação para o cliente. Conhecimento da ferramenta Hugme; Diferencial: Conhecimento em mediação de conflitos; Boa comunicação verbal e escrita. Oferecemos benefícios como: Convênio Médico e Odontológico (SulAmérica) Vale alimentação/refeição; Vale transporte/estacionamento; Programa GetWell: Psicoterapia Gratuita para todos os colaboradores que tenham interesse. Yoga e Ginástica Laboral. Possibilidade de trabalho home office.
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