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Descritivo da vaga
SHOPEE em parceria com a TRANSEMPREGOS, quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vaga de Operador de Customer Service em SÃO PAULO Olá pessoal! Somos a Shopee, a principal plataforma de compras on-line no Sudeste Asiático e Taiwan. Estreamos no Brasil em outubro de 2019 com uma plataforma exclusiva, oferecendo uma experiência de compra rápida e, acima de tudo, segura. Sobre os Shopees: Em nossa essência - como falamos, agimos e reagimos - somos Simples, Felizes e Sociais. Esses atributos-chave são visíveis em cada passo da jornada Shopee. Venha fazer parte da Gigante Asiática Estamos crescendo exponencialmente no Brasil e garantimos uma experiência cheia de desafios incríveis! Veja os detalhes da vaga de OPERADOR DE CUSTOMER SERVICE Descrição da vaga: ● Atender contatos de vendedores e compradores da Shopee por meio de mídias sociais, telefone, chat ou email, relacionadas a pedidos, pagamentos, remessa, comprovantes e etc. ● Aplicar procedimentos operacionais padrão para conseguir resoluções de primeiro contato (FCR), caso contrário acompanhar resolução e responder aos usuários por meio de retorno de chamada, email e mídia social ● Atualizar os detalhes de cada atendimento adequadamente, no Salesforce. ● Atender aos KPIs da área, como tempo médio de processamento, taxa de resolução do primeiro contato, taxa de resposta de contato, índice de satisfação do cliente e etc. ● Comunicar-se com parceiros externos se for necessário ● Garantir a precisão das informações ao se comunicar com os usuários da Shopee, e representar a marca adequadamente Requisitos: ● Experiência em contact center ● Experiência em atendimento através de mídias sociais será um diferencial ● Fortes habilidades de comunicação ● Boa habilidade de digitação ● Ser capaz de trabalhar de forma independente ● Capacidade de executar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz ● Experiência com Salesforce será um diferencial Três opções de turno de trabalho: ● 06h - 15h (Segunda a Sexta) ● 13h - 22h (Terça a Sábado) ● 09h - 18h (Terça a Sábado) O que oferecemos para os contratados? - Salário (CLT) + Vale transporte ou Estacionamento + Vale refeição bem atrativo + Assistência médica e odontológica sem nenhum desconto + Bônus anual - Ah, atualmente, estamos 100% em Home Office devido à pandemia do COVID-19 . Mas a pessoa precisa morar em São Paulo Se interessou? Clica aqui para se candidatar: https://careers.shopee.sg/job-detail/3681/
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