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VHITA em parceria com a TRANSEMPREGOS, quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vaga de Estagiário de Relacionamento em SÃO PAULO Buscamos pessoas "mão na massa" com muita vontade de crescer e se desenvolver. É necessário que esteja matriculado em graduação de Administração ou áreas correlacionadas. O mais importante é a facilidade em lidar com o público, pensamento analítico e ter foco no que é melhor para o cliente. Na Vhita estudamos muito! Estudamos sobre os nossos produtos, estudamos sobre a nossa área, estudamos sobre liderança, gestão de pessoas. Estudamos sobre movimentos sociais e sustentabilidade. Fazemos discussões baseadas em fatos e dados, vira e mexe alguém compartilha com a equipe um novo artigo, ou curso conhecimento da equipe. Se você é nerd, quer se desenvolver, crescer e evoluir, aqui na Vhita vai se realizar! Valorizamos as pessoas que ficam buscam a zona de desconforto, que sabem que podem evoluir mais e melhorar sempre, por isso temos Bolsa de Estudos para todos os cargos e temos uma premiação mensal, com votação feita por toda a equipe, para reconhecer aquela pessoa que mais se destacou em sua área. Requisitos da vaga: Requisitos necessários • Superior em Administração e áreas correlatas Requisitos desejáveis • Experiência com atendimento ao público, conhecimento em e-commerce Atividades principais • Analisar dados de NPS (Pesquisa de Satisfação) dos clientes; • Acompanhamento de CSAT; • Gerenciamento de equipe de Relacionamento; • Desenvolvimento de projetos de melhoria; • Acompanhamentos de KPI’S da área; • Comunicação com todos as áreas da empresa; • Entrega de relatórios de performance; • Levantamento dos principais motivos de contato; • Identificação das principais dores da operação e levando insights para a resolução dessas dores; • Encabeçar projetos Customer Centric; • Acompanhamento de processos de atração e retenção e engajamento do cliente; • Responsável pelo relacionamento/contato entre cliente e todas as áreas da empresa; • Gestão de capacitação individual da equipe; • Gerenciamento do Reclame Aqui; • Intervenção em situações conflitantes com o cliente. Habilidades pessoais (Soft Skills) • Analítico • Comunicação clara e fluída. • Postura de líder • Focado • Organizado • Crítico Competências Profissionais (Hard Skills) • Conhecimentos em processos comerciais • Conhecimentos no processo de marketing e criação de conteúdo • Gerenciamento de conflitos • Ser resolutivo e racional para problemas que impactam experiência do cliente Benefícios: Tipo de contrato: Estágio Remuneração: R$ 1000,00 A Vhita fica na Rua José Spessoto, 27 - Vila Mariana. São Paulo - SP Durante a pandemia estamos todos em Home Office, realizando trabalho remoto. Inscrições neste link: https://vhita.feedback.house/trabalheconosco/vaga/Sm9iUG9zdGluZzo1Zjg1ZjdiMGVlZjU2NTAwMzQ1Nzc3ZmY=
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