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QUALICORP em parceria com a TRANSEMPREGOS quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vaga de Especialista de Customer Experience em SÃO PAULO Atividades a serem desenvolvidas: • Suportar o time de Customer Experience e Analytics na extração, manipulação e análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes; • Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas; • Criar e liderar planos de ação para impulsionar indicadores de CX; • Conduzir pesquisas, benchmarkings e realizar imersões em pontos de contato diversos da Jornada dos Clientes; • Gerar valor para outras áreas da companhia, apoiar na tomada de decisão, por meio de dados e informações relevantes para a experiência dos nossos clientes; • Entender as personas e jornadas atuais, zelando para que se mantenham atualizadas; • Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente; • Pesquisar, documentar e comunicar melhores práticas para entregar a melhor experiência para o cliente; • Planejar, facilitar e reportar resultados de encontros e workshops imersivos e de cocriação com Clientes, funcionários e parceiros; • Garantir e zelar pela consistência e coerência da experiência dos clientes, apoiando o ecossistema de CX cross company; • Coletar, analisar e documentar feedbacks (solicitados e não solicitados), gerando insights, iterações e materializações do design da solução ao longo da concepção e desenvolvimento • Suportar as equipes de desenvolvimento (TI, UX, Sistemas. etc.) com relação às premissas e princípios de Experiência do Cliente que devem permear os pontos de contato contidos das Jornadas de Clientes; • Trazer insights para os Squads no processo de construção de produtos, funcionalidades, serviços e canais, colocando-os sempre no mesmo patamar das melhores práticas globais; • Preparar pautas e conteúdos, facilitar e/ou participar de rituais de governança de Experiência do Cliente, reportando as evoluções às áreas envolvidas. Conhecimentos e experiências desejadas: • Curso superior completo; • Conhecimentos básicos de UX e UI; • Experiência com mapeamento de personas, jornadas e processos; • Domínio e aplicação de técnicas de resolução de problemas como Design Thinking; • Conhecimento e vivência em métodos ágeis, design sprints e modelo de trabalho de squads; • Experiência em análise de métricas, como CSAT, CES, NPS e outros indicadores qualitativos e quantitativos de CX; • Experiência em organização e facilitação de grupos, workshops e outras atividades imersivas e de cocriação com Clientes, funcionários, e/ou parceiros de negócio; • Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares; • Capacidade de elaborar relatórios e apresentações executivas; • Foco no cliente e na resolução de problemas; • Senso de urgência e visão do todo; • Inquietude positiva e orientação a resultados; • Protagonismo e capacidade de trabalhar em equipe; • Flexibilidade, capacidade de adaptação e resiliência; • Desejável vivência em consultorias, fintechs ou startups . Benefícios: • Vale-refeição; • Assistência médica; • Assistência Odontológica; • Seguro de vida; • PPR; • Vale-transporte. , Obs: Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade, pessoas com deficiência são consideradas em todas as nossas posições. Se te interessou, envie seu curriculo, colocando no titulo do email: "Especialista CX Transempregos" para ramarques@qualicorp.com.br
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