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Vaga

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Estagiário Relac.

Vhita
São Paulo, SP
 
Descrição
VHITA em parceria com a TRANSEMPREGOS, quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vaga de Estagiário de Relacionamento em SÃO PAULO

Buscamos pessoas "mão na massa" com muita vontade de crescer e se desenvolver. É necessário que esteja matriculado em graduação de Administração ou áreas correlacionadas. O mais importante é a facilidade em lidar com o público, pensamento analítico e ter foco no que é melhor para o cliente. Na Vhita estudamos muito! Estudamos sobre os nossos produtos, estudamos sobre a nossa área, estudamos sobre liderança, gestão de pessoas. Estudamos sobre movimentos sociais e sustentabilidade. Fazemos discussões baseadas em fatos e dados, vira e mexe alguém compartilha com a equipe um novo artigo, ou curso conhecimento da equipe. Se você é nerd, quer se desenvolver, crescer e evoluir, aqui na Vhita vai se realizar! Valorizamos as pessoas que ficam buscam a zona de desconforto, que sabem que podem evoluir mais e melhorar sempre, por isso temos Bolsa de Estudos para todos os cargos e temos uma premiação mensal, com votação feita por toda a equipe, para reconhecer aquela pessoa que mais se destacou em sua área.

Requisitos da vaga:
Requisitos necessários
• Superior em Administração e áreas correlatas
Requisitos desejáveis
• Experiência com atendimento ao público, conhecimento em e-commerce
Atividades principais
• Analisar dados de NPS (Pesquisa de Satisfação) dos clientes;
• Acompanhamento de CSAT;
• Gerenciamento de equipe de Relacionamento;
• Desenvolvimento de projetos de melhoria;
• Acompanhamentos de KPI’S da área;
• Comunicação com todos as áreas da empresa;
• Entrega de relatórios de performance;
• Levantamento dos principais motivos de contato;
• Identificação das principais dores da operação e levando insights para a resolução dessas dores;
• Encabeçar projetos Customer Centric;
• Acompanhamento de processos de atração e retenção e engajamento do cliente;
• Responsável pelo relacionamento/contato entre cliente e todas as áreas da empresa;
• Gestão de capacitação individual da equipe;
• Gerenciamento do Reclame Aqui;
• Intervenção em situações conflitantes com o cliente.
Habilidades pessoais (Soft Skills)
• Analítico
• Comunicação clara e fluída.
• Postura de líder
• Focado
• Organizado
• Crítico
Competências Profissionais (Hard Skills)
• Conhecimentos em processos comerciais
• Conhecimentos no processo de marketing e criação de conteúdo
• Gerenciamento de conflitos
• Ser resolutivo e racional para problemas que impactam experiência do cliente
Benefícios:
Tipo de contrato: Estágio
Remuneração: R$ 1000,00

A Vhita fica na Rua José Spessoto, 27 - Vila Mariana. São Paulo - SP
Durante a pandemia estamos todos em Home Office, realizando trabalho remoto.

Inscrições neste link: https://vhita.feedback.house/trabalheconosco/vaga/Sm9iUG9zdGluZzo1Zjg1ZjdiMGVlZjU2NTAwMzQ1Nzc3ZmY=
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