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Vaga

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Custumer Exp.

Qualicorp
São Paulo, SP
 
Descrição
QUALICORP em parceria com a TRANSEMPREGOS quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vaga de Especialista de Customer Experience
em SÃO PAULO

Atividades a serem desenvolvidas:
• Suportar o time de Customer Experience e Analytics na extração, manipulação e análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes;
• Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
• Criar e liderar planos de ação para impulsionar indicadores de CX;
• Conduzir pesquisas, benchmarkings e realizar imersões em pontos de contato diversos da Jornada dos Clientes;
• Gerar valor para outras áreas da companhia, apoiar na tomada de decisão, por meio de dados e informações relevantes para a experiência dos nossos clientes;
• Entender as personas e jornadas atuais, zelando para que se mantenham atualizadas;
• Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente;
• Pesquisar, documentar e comunicar melhores práticas para entregar a melhor experiência para o cliente;
• Planejar, facilitar e reportar resultados de encontros e workshops imersivos e de cocriação com Clientes, funcionários e parceiros;
• Garantir e zelar pela consistência e coerência da experiência dos clientes, apoiando o ecossistema de CX cross company;
• Coletar, analisar e documentar feedbacks (solicitados e não solicitados), gerando insights, iterações e materializações do design da solução ao longo da concepção e desenvolvimento
• Suportar as equipes de desenvolvimento (TI, UX, Sistemas. etc.) com relação às premissas e princípios de Experiência do Cliente que devem permear os pontos de contato contidos das Jornadas de Clientes;
• Trazer insights para os Squads no processo de construção de produtos, funcionalidades, serviços e canais, colocando-os sempre no mesmo patamar das melhores práticas globais;
• Preparar pautas e conteúdos, facilitar e/ou participar de rituais de governança de Experiência do Cliente, reportando as evoluções às áreas envolvidas.

Conhecimentos e experiências desejadas:

• Curso superior completo;
• Conhecimentos básicos de UX e UI;
• Experiência com mapeamento de personas, jornadas e processos;
• Domínio e aplicação de técnicas de resolução de problemas como Design Thinking;
• Conhecimento e vivência em métodos ágeis, design sprints e modelo de trabalho de squads;
• Experiência em análise de métricas, como CSAT, CES, NPS e outros indicadores qualitativos e quantitativos de CX;
• Experiência em organização e facilitação de grupos, workshops e outras atividades imersivas e de cocriação com Clientes, funcionários, e/ou parceiros de negócio;
• Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
• Capacidade de elaborar relatórios e apresentações executivas;
• Foco no cliente e na resolução de problemas;
• Senso de urgência e visão do todo;
• Inquietude positiva e orientação a resultados;
• Protagonismo e capacidade de trabalhar em equipe;
• Flexibilidade, capacidade de adaptação e resiliência;
• Desejável vivência em consultorias, fintechs ou startups

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Benefícios:

• Vale-refeição;
• Assistência médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• PPR;
• Vale-transporte. ,

Obs: Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade, pessoas com deficiência são consideradas em todas as nossas posições.

Se te interessou, envie seu curriculo, colocando no titulo do email: "Especialista CX Transempregos" para ramarques@qualicorp.com.br
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